Termenii si conditiile de utilizare ale serviciului de asistenta "Daune.Expert"

Prezentii termeni si conditii reprezinta clauze contractuale acceptate de catre parti, de catre Prestator prin postarea acestora pe site-ul www.daune.expert si de catre Utilizator prin acceptarea lor la momentul achizitiei serviciului distinct sau odata cu achizitia politei de asigurari auto, insotita de dreptul de utilizare a serviciilor si/sau prin descarcarea si instalarea aplicatiei ori in alta modalitate care conduce la concluzia neechivoca a acceptarii lor, inclusiv, dar fara a se limita, la solicitarea de servicii adresata in scris sau prin apelarea serviciului telefonic de tip Call Center la numarul (031)9997. Oricare din aceste manifestari de vointa au valoarea acceptarii neconditionate a unei oferte de a contracta in conditiile art. 1.182 alin. (1) si 1.186 alin (2) Cod Civil.

In completarea acestor conditii contractuale se vor aplica dispozitiile legale in materie, cu exceptia situatiei in care partile au derogat de la acestea prin prezentii termeni si conditii sau prin documente ulterior incheiate intre acestea.

Pentru a putea utiliza serviciul “Daune.Expert” trebuie mai intai sa fiti de acord cu termenii care urmeaza.Va rugam sa ii cititi cu atentie. In cazul in care nu intelegeti Termenii sau nu acceptati o parte a acestora, nu trebuie sa utilizati serviciul “Daune.Expert”.

1. Definitii

In sensul prezentelor conditii, termenii de mai jos au urmatorul inteles:

1.1 "Prestator" inseamna S.C. DEBT MANAGEMENT EXPERT S.R.L., persoana juridica romana cu sediul social in Bucuresti, Sector 3, Str. Cluceru Udricani nr. 18, etaj 6, cod unic de inregistrare RO 23100890, numar identificare la Registrul Comertului prin J40/840/2008 inregistrata potrivit legii romane si care realizeaza activitati de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor;
1.2 "Utilizator" inseamna persoana fizica si/sau juridica, titular al unei polite de asigurare de raspundere civila auto ale carei date de identificare sunt mentionate in formularele pe care le completeaza conform solicitarilor Prestatorului si care in temeiul prezentului contract va beneficia, dupa achizitionarea dreptului de utilizare a serviciului “Daune.Expert” si acceptarea conditiilor de utilizare, de serviciile mentionate in cadrul Sectiunii 5 -“Lista detaliata a serviciilor oferite”.
1.3 "Serviciul de asistenta" reprezinta furnizarea serviciilor auxiliare asigurarilor ce constau in evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si/sau auxiliare (asistenta rutiera, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor.
1.4 "Aplicatia DAUNE.expert"& sau "DAUNE EXPERT" inseamna programul informatic (soft) dezvoltat de Prestator, compatibil cu sistemele de operare Android si IOS;
1.5 "Contul Utilizator" reprezinta contul deschis de utilizator prin accesarea serviciului “Daune.Expert” prin intermediul programului informatic definit la punctul 1.3. si introducerea datelor, informatiilor si elementelor de siguranta solicitate.
1.6 "Polita de Asigurare Auto (RCA sau CASCO)" inseamna asigurarea de raspundere civila obligatorie sau facultativa pentru pagube produse prin accidente de vehicule, precum si tramvaie, in limitele teritoriale de acoperire.
1.7 "Vehicul"” - orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facand cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala;
1.8 "Eveniment Auto " :implicarea a doua sau mai multe vehicule, a unui vehicul cu un pieton sau a unui vehicul cu un corp fix,  intr-o actiune imprevizibila care intrerupe mersul normal al lucrurilor provocand pagube materiale, raniri, mutilari etc.
1.9 "Persoana pagubita" persoana indreptatita sa primeasca despagubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a producerii unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;
1.10 "Prejudiciu" - efectul negativ suferit de persoana pagubita prin producerea unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;
1.11 "Drum public: orice cale de comunicație terestră, cu excepția căilor ferate, special amenajată pentru traficul rutier, deschisă circulației publice; drumurile care sunt închise circulației publice sunt semnalizate la intrare cu inscripții vizibile; definiția include și drumurile de acces în incinte, către obiective turistice, cât și cele din interiorul acestora sau spații amenajate pentru parcare. Pentru clarificare menționăm că „Drumul public” trebuie să îndeplinească condițiile de siguranță pentru autovehiculele speciale de tractare și nu se face referire la “drumuri de utilitate privată”.
1.12 "Reședință declarată": Pentru persoana fizică înțelegem că “Reședința declarată” este adresa la care persoana fizică locuiește, în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;alta decât cea de domiciliu. Pentru persoana juridică înțelegem că “Reședința declarată” este adresa la care persoana juridică își desfășoară activitatea, alta decât cea a sediului social.
1.13 "Eveniment acoperit": incident care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră, în urma căruia se naște dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.
1.14 "Accident": un incident înregistrat în trafic pe un Drum public. Pentru clarificare se menționează ca este considerat accident rutier daca se întrunesc cumulativ următoarele condiții:
a) s-a produs pe un Drum public ori și-a avut originea într-un asemenea loc
b) a avut ca urmare decesul, rănirea uneia sau mai multor persoane ori avarierea a cel puțin un vehicul sau a generat alte pagube materiale;
c)în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;
1.15 "Tractare (Towing)": Se consideră serviciu de tractare intervenția ce necesită deplasarea vehiculului de tractare sau a platformei de intervenție, de la locul incidentului până la cel mai apropiat service în limita unui număr de km, conform condițiilor pachetului de asistență deținut. Serviciul de tractare are grad de urgență și este oferit imediat ce a fost înregistrată solicitarea de accesare, dacă poliția permite ridicarea mașinii. Vehiculul de tractare ajungând la fața locului într-un interval de maxim 3h de la înregistrarea solicitării de accesare, în condiții meteo și/sau trafic normale
1.16 "Depozitare/Parcare (Parking)": În cazul în care cel mai apropiat service este închis (weekend sau pe timpul nopții), autovehiculul va fi transportat într-o parcare păzită și va fi dus în service în dimineața următoarei zi lucrătoare.
1.17 "Mașină la Schimb (Replacement)": Conține un serviciu suplimentar de înlocuire a mașinii, cu un autovehicul din categoria similară, dacă resursele locale permit acest lucru, pe o perioadă de timp conform condițiilor agreate. Mașina la schimb poate fi solicitată numai dacă Clientul (Utilizatorul) are deschis un caz de Asistență Rutieră, a beneficiat de serviciul Tractare și reparația autoturismului durează mai mult de 24h. Serviciul nu se aplică pentru autoutilitare
1.18 "Recuperare (Righting on the road)": costurile generate de activități necesare pentru repunerea autovehiculului pe carosabil/drum public, sunt considerate „Taxe și tarife suplimentare”. Furnizorul va informa în legătură cu aceste costuri ce vor fi suportate de Beneficiar sau Client. Pentru clarificare se menționează ca în aceste situații se intervine cu SDV-uri sau utilaje speciale de repunere pe carosabil, fără a se face referire la echipamentul standard al unui camion de intervenție.
1.19 "Service Roți (Anvelopă la schimb)": Este un serviciu ce oferă suportul și acoperirea necesară atunci când deplasarea cu autovehiculul pe un drum public, este întreruptă datorită unui eveniment accidental în urma căruia una sau mai multe anvelope suportă avarii ce fac imposibilă deplasarea.           Pointer acoperă costurile de înlocuire (manoperă și costul anvelopei), dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
a) anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei.
b) prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;
c) suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;
d) solicitarea se face de la locul incidentului.
e) Pentru clarificare se menționează că autovehiculul ste imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioadă se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea Pointer Systems.
1.20 "Cazare": Dacă în urma accesării serviciului "Service roți" autovehiculul nu își recapată mobilitatea, Pointer Systems va organiza și va suporta cheltuielile de cazare pentru Client, la un hotel în apropierea service-ului unde a fost dus autovehiculul. Serviciul poate fi accesat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roți"
b) clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată;
c) înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.

Excluderi
a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;
b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;
c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);
d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;
e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;
f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;
g) act de vandalism.

2. Obiectul Contractului
2.1. Obiectul contractului il reprezinta prestarea de servicii auxiliare activitatii de asigurare. Serviciile includ evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si sau auxiliare (asistenta rutiera, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor.
Utilizatorul intelege si accepta ca prezentul contract nu reprezinta un contract de asigurare in intelesul Legii nr. 136/1995 si ca Prestatorul nu este un asigurator in intelesul aceluiasi act normativ.

3.Termenul Contractului
Prezentul contract intra in vigoare la data la care ambele parti il semneaza sau il accepta in alta maniera prevazuta de lege sau de prezentele conditii si va fi valabil pentru o perioada egala cu perioada de valabilitate a politei de asigurare auto, respectiv pana la data incetarii in una din modalitatile prevazute in prezentul contract sau pana la data incetarii, din orice motiv, a valabilitatii politei de asigurare auto.
In cazul in care la data expirarii politei de asigurare auto sau incetarii acesteia din orice motiv (cu exceptia anularii/constatarii nulitatii acesteia) exista unul sau mai multe dosare de dauna deschise, prezentul contract isi va produce efectele pana la data inchiderii acestuia.

4.  Declaratii si garantii

4.1. Fiecare parte reprezinta si garanteaza in mod permanent in folosul si pentru cealalta ca:

4.2 Pentru a utiliza serviciul prin intermdiul aplicatiei (softului) veti avea nevoie de un dispozitiv care intrunește cerintele de sistem si de compatibilitate mentionate pe site-ul www.daune.expert, care se pot modifica periodic, de acces activ la internet si de un software compatibil. Capacitatea de a utiliza serviciul de asistenta “Daune.Expert” si performantele acestuia pot fi afectate de acesti factori. Indeplinirea acestor cerinte de sistem este responsabilitatea dumneavoastra. Utilizatorul declara ca terminalul sau permite descarcarea si utilizarea corespunzatoare a serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul aplicatiei. Puteti sa utilizati serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul aplicatiei  pe dispozitivul mobil (telefon, tableta, etc.), computer  sau alt dispozitiv compatibil cu sistemele de operare Android si IOS.
4.3 Orice consecinte a neindeplinirii acestor conditii care afecteaza utilizarea serviciului si/sau prestarea serviciilor nu pot si nu vor fi imputate Prestatorului.
4.4 Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta de prezentele conditii contractuale si ca acestea nu pot fi modificate decat prin postarea noilor conditii sau a modificarilor pe site-ul www.daune.expert , modificari care se vor aplica imediat. Continuarea utilizarii aplicatiei si/sau solicitarea de servicii reprezinta acordul Utilizatorului asupra termenilor si conditiilor.
4.5 Utilizatorul declara ca informatiile si/sau furnizate la deschiderea Contului de Utilizator si/sau pe parcursul prestarii serviciilor sunt reale si complete si se obliga sa notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a acestora.
4.6 Fiecare din partile prezentului contract va despagubi cealalta parte pentru orice pierdere, raspundere sau cost care ar putea rezulta din incalcarea garantiilor continute in prezentul articol 4 si va notifica cealalta parte cu privire la incalcarea sau riscul de a fi incalcat prezentul articol 4.
4.7 Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta de orice fel cu Prestatorul si/sau angajatii Prestatorului, inclusiv dar fara a se limita la telefon, mail, fax, va fi inregistrata si arhivata de catre Prestator. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta cu angajatii Prestatorului are drept scop informarea si rezolvarea unor probleme de ordin tehnic si nu constituie si nu pot fi interpretate ca modificari si/sau completari ale prezentelor conditii contractuale. 
4.8 Utilizatorul declara ca a parcurs clauzele contractuale si ca nu are solicitari de modificare a acestora, considerand ca a negociat continutul acestora, in intelesul art. 4 din Legea nr. 193/2000.
4.9 Utilizatorul este de acord ca datele sale personale sa ii fie prelucrate de catre Comisionar in conditiile si cu respectarea Legii nr. 506/2004.

5. DESCRIEREA SERVICIILOR
5.1 Serviciile vor fi furnizate de către Prestator 24 de ore din 24 de ore, 365 de zile pe an.
5.2 Pachetele de Servicii sunt valabile pentru:
    5.2.1 Autovehicule înmatriculate în România;
    5.2.2 Autovehicule cu masa totală autorizată de maxim 3,5 tone, înălțime maximă 2,4 m, lungime maximă 5,5 m;
    5.2.3Autovehicule cu un numărul maxim de 9 locuri.
5.3 Serviciile vor fi furnizate în limitele teritoriului (”Teritoriul”).
    5.3.1România
5.4 Contractul nu acoperă Serviciile în legătură cu nici unul dintre cazurile generale și/sau speciale de excludere menționate în Anexa nr. 2 atașată prezentului. Cu toate acestea Părțile convin că Beneficiarul va informa Clienții cu privire la faptul că Pointer va putea furniza astfel de Servicii contra cost.

6. CONDIȚII DE INTERVENȚIE

6.1. Intervenția se asigură de către Prestator, în situațiile si limitele pachetului de Asistență deținut de asigurat detaliate în Anexa nr. 1

6.2. În scopul prezentului Contract, în legătură cu prestarea Serviciilor de Asistență Rutieră care fac obiectul prezentei Anexe, se consideră situații relevante orice tip de incident din trafic, care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră, în urma căruia se naște dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.

6.3. Intervențiile vor fi organizate de Pointer prin intermediul unor furnizori agreați. Intervenția va începe din momentul primirii apelului telefonic. Echipa de intervenție va ajunge la fața locului, menționat de Utilizator în maxim 3 ore. Timpul de răspuns poate varia în funcție de distanța sau situațiile în care se constată blocaje în trafic, condiții meteo nefavorabile sau alte evenimente ce pot influența în mod obiectiv desfășurarea intervenției. Solicitarea telefonică se va face prin Centrul de Apeluri de Urgență, la numărul de telefon 031/9997. Centrul de Apeluri de Urgență va funcționa 24 de ore/zi.

7.       Lista detaliata a serviciilor oferite:
7.1.

a) Serviciu conex asigurarilor pentru faza postvanzare de tip “Claim Assesment” (mediere la dauna);
b) Asistenta la deschidere dosar dauna prin intermediul aplicatiei “DAUNE EXPERT”
c) Asistenta telefonica de specialitate in caz de dauna (call center “Daune.expert”), asistenta la deschiderea dosarului de dauna prin intermediul call center (031)9997;
d) Tractare gratuita a autovehiculului cu masa maxima autorizata de 3.5t sau 8+1 locuri, atat pentru soferul vinovat cat si pentru soferul pagubit (daca autovehiculul nu mai este deplasabil in urma unui accident rutier) pana la cel mai apropiat service sau loc de adapostire CONFORM Anexa Nr. 1;
e) Service roti: Prin avarie se intelege ca anvelopa nu poate fi reparata prin operatii clasice de vulcanizare fapt ce creaza nevoia de inlocuire a anvelopei. CONFORM Anexa Nr. 1
f) Cazare: CONFORM Anexa Nr. 1
g) Mandatare reprezentant al serviciului de asistenta “Daune.expert” pentru reprezentarea pagubitului in fata Asiguratorului.
h) Programarea pentru constatare in fata Asiguratorului (prezenta Beneficiarului la Asigurator este obligatorie); In functie de societatea de asigurari la care urmeaza sa se deschida dosarul de dauna, este posibil sa fie necesar apelul direct al pagubitului.
i) Asistarea clientului la deschiderea dosarului de dauna la societatea de asigurari (prezenta poate fi obligatorie)
j) Reprezentarea atat a soferului pagubit cat si a celui vinovat in fata asiguratorului;
k) Asistenta beneficiarului despagubirii in fazele intocmirii devizelor de reparatii, alegerea solutiilor tehnice de reparatie corespunzatoare si in alegerea unei unitati service corespunzatoare;
l) Monitorizarea reparatiei autoturismului in service si raportarea ritmica catre beneficiar a stadiului reparatiei;
m) Notificarea beneficiarului despagubirii referitor la preluarea autovehiculului din service.

7.2. Serviciile vor fi prestate de catre Prestator doar pentru un singur vehicul aflat in proprietatea sau folosinta Utilizatorului.

7.3. Utilizatorul serviciului de asistenta “Daune.Expert”, cu incunostiintarea in mod expres a reprezentantilor serviciului, poate sa acorde drepturile sale izvorate din prezentul contract si catre cealalta persoana implicata in evenimentul auto, daca acesta din urma isi manifesta acordul de vointa in mod direct sau indirect.

8. OBLIGAȚIILE FURNIZORULUI         
8.1. Furnizorul se obligă să organizeze prestarea Serviciilor conform termenilor, condițiilor și specificațiilor disponibile conform Abonamentului, așa cum sunt acestea descrise în Anexa nr. 1, întotdeauna la cele mai înalte standarde profesionale.
8.2. Serviciile pentru vehicule vor fi prestate către Utilizator și către orice persoană care utilizează vehiculul acestuia, cu condiția ca aceasta să fie acreditat și să îndeplinească condițiile legale de utilizare pentru categoria de vehicul asigurată.
8.3. Furnizorul va asigura Serviciile cu condiția ca vehiculul să fie direct accesibil pentru un camion standard de tractare, respectiv pentru un vehicul standard de intervenții la fața locului.
8.4. Operatorul Centrului de Apeluri de Urgență va efectua o evaluare prealabilă a situației de urgență notificată de Client, situație care va fi confirmată la fața locului de membrii echipei de intervenție. Membrii echipei de intervenție vor decide tipul de Servicii necesare pentru remedierea cauzei care a generat situația de urgență, conform Abonamentului aplicabil și conform prevederilor acestui Contract.
8.5. Furnizorul va decide în mod independent în privința tipului de serviciu necesar pentru vehiculul localizat în amplasamente fără pavaj sau în condiții de relief și/sau infrastructură dificile.
8.6. Furnizorul va informa Beneficiarul, în mod rezonabil și direct, cu privire la stadiul și/sau îndeplinirea Serviciilor prestate, daca acesta solicită acest lucru.
8.7. Furnizorul va obține și menține în vigoare, pe întreaga durată a acestui Contract, poliță de asigurare de cel puțin 100.000 EUR.
8.8. Furnizorul va decide în mod independent în privința tipului de serviciu necesar pentru vehicul, conform Abonamentului aferent și prevederilor prezentului Contract.

9. OBLIGAȚIILE BENEFICIARULUI 9.1. notificarea telefonică către Prestator prin intermediul Centrului de Apeluri de Urgență,  în legătură cu apariția situațiilor de urgență, sa se realizeze la momentul și din locul incidentului.
9.1.1. să acționeze conform instrucțiunilor operatorului Centrului de Apeluri de Urgență;
9.1.2. să nu modifice, fără instrucțiuni speciale din partea operatorului Centrului de Apeluri de Urgență al Prestatorului, situația de fapt survenită în urma evenimentului, cu excepția cazurilor în care este posibil pentru Beneficiari luarea unor măsuri imediate pentru a limita daunele și/sau efectele daunelor prin intervenția unor terți la cererea acestora, cu acordul prealabil al operatorului Centrului de Apeluri de Ugență, costurile unor astfel de intervenții fiind suportate de Pointer în limitele Abonamentului. Pentru clarificare, Operatorul Call Center îl va informa pe Client ce acte sunt necesare și forma acestora.
9.2. Beneficiarul se obligă să ofere Prestatorului toate informațiile necesare identificării Produsului de Asistență Rutieră asociat cu Autovehiculul imobilizat și natura incidentului care a dus la imobilizare:
  a) Numele/ Prenumele Clientului;
  b) Numărul Contractului;
  c) Numărul de înmatriculare al Autovehiculului sau seria de șasiu, care face obiectul Contractului
  d) Natura, data și ora Evenimentului și o scurtă descriere a acestuia
  e) Alte informații solicitate de Call Center, necesare pentru organizarea:

• fotografii cu avariile autovehiculului;
• coordonate GPS;
• alte informații relevante.

10.      Limitarea raspunderii
10.1. Prestatorul nu raspunde pentru realitatea si corectitudinea datelor si/sau informatiilor furnizate de Utilizator.
10.2. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a lipsei de calitate sau a discontinuitatii conexiunii la internet sau a atacurilor informatice asupra site-ului.
10.3. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a dezvaluirii de catre Utilizator catre terte parti a datelor personale, a parolelor de acces si de autentificare sau in cazul in care virusi sau alte programe informatice compromit integralitatea si confidentialitatea accesului Utilizatorului la serviciul de asistenta “Daune.Expert” sau care permit persoanelor neautorizate sa acceseze in mod fraudulos Contul Utilizatorului.
10.4.   Prestatorul nu raspunde pentru intarzierile, intreruperile sau alte probleme de functionare ale dispozitivului folosit de catre Utilizator sau a mijloacelor de comunicare intre Prestator si orice alta persoana sau entitate.

11.       Rapoarte si alte comunicari
11.1. Prestatorul va furniza Utilizatorului, prin intermediul serviciului de asistenta “Daune.Expert” rapoarte care vor cuprinde:
    (i) Informatii despre stadiul dosarului de dauna;
    (ii) Imagini si descrieri ale stadiului reparatiei autovehicului;
    Totodata, aceste rapoarte pot fi accesate si descarcate de catre Utilizator prin intermediul programul informatic (soft) –aplicatia ”DAUNE EXPERT”
11.2 Utilizatorul poate primi prin intermediul aplicatiei “DAUNE EXPERT” diverse comunicari inclusiv cele legate de modificari ale taxelor si comisioanelor prevazute la art. 12.

12.      Taxe si comisioane
12.1 Pentru serviciile prestate in conformitate cu prevederile prezentului contract, Prestatorul este indreptatit la comisioanele postate pe site-ul https://www.daune.expert , despre care Utilizatorul a luat cunostiinta si le-a acceptat.
12.2 Prestatorul va comunica Utilizatorului prin intermediul aplicatiei “DAUNE EXPERT” sau prin orice alt mijloc de comunicare prevazut in prezentele conditii orice modificare a comisioanelor. Lipsa raspunsului Utilizatorului in termen de 5 zile de la data primirii notificarii de la Prestator, este considerata acceptul Utilizatorului cu privire la modificarea comisioanelor. In cazul in care Clientul nu este de acord cu noile comisioane, acesta poate notifica incetarea prezentului contract.
Descarcarea serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul programului soft (aplicatie) este gratuita. Este posibil sa vi se aplice taxe pentru date sau acces de catre terte parti (cum ar fi furnizorul dvs. de internet sau operatorul de telefonie mobila) pentru descarcarea si utilizarea aplicatiei, inclusiv dar fara a se limita la incarcarea si transmiterea unor fisiere. De exemplu, vi se pot aplica astfel de taxe daca utilizati servicii oferite prin intermediul aplicatiei pe dispozitive sau prin intermediul unor servicii terta parte. Toate aceste taxe cad in responsabilitatea dvs.
12.3. Orice plata achitata in avans de catre Client, ca urmare a manifestarii de vointa a acestuia de utilizare a serviciului de asistenta “Daune.Expert”, nu va fi rambursata de catre Prestator in situatia in care Clientul nu foloseste serviciul pe perioada valabilitatii contractului.    

13.       Forta Majora
Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare fata de cealalta pentru nicio pierdere, obligatie sau costuri suferite de aceasta a doua parte in urma neindeplinirii oricareia dintre obligatiile primei parti din acest contract cand aceasta neindeplinire este rezultatul oricarui eveniment sau cauza independenta de controlul acestei parti, incluzand, dar fara a se limita la catastrofe naturale, defectiuni in telecomunicatie sau in sistemul IT, sau acte ale autoritatilor nationale sau supranationale.

14.       Legislatia Aplicabila
Acest contract este guvernat de si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

15.       Jurisdictie
15.1. Orice diferend intervenit intre parti in legatura cu interpretarea, incheierea, executarea sau incetarea prezentului contract va fi solutionat in primul rand pe cale amiabila.
15.2. In situatia in care diferendul nu se solutioneaza pe cale amiabila, el va fi supus instantelor romane competente de la sediul Prestatorului.

16.       Incetarea si rezilierea contractului
16.1. Acest contract inceteaza:
(i) prin acordul scris al partilor;
(ii) prin denuntarea unilaterala de catre Prestator printr-o notificare de incetare transmisa Utilizatorului cu 1 zi inainte de data incetarii, in conditiile in care Utilizatorul nu furnizeaza datele, informatiile si/sau documentele necesare prestarii serviciilor;
(iii) prin rezilierea de drept, fara nicio alta formalitate si fara interventia vreunei instante judecatoresti, in cazul in care Utilizatorul nu indeplineste, indeplineste necorespunzator sau incalca obligatiile prevazute in sarcina sa in prezentul contract si nu remediaza situatia de neindeplinire/incalcare a obligatiilor in termen de cel mult 5 zile de la data solicitarii de remediere.
16.2.    Incetarea contractului nu exonereaza partile de indeplinirea obligatiilor contractuale ce le revin pana la data incetarii contractului.

17.       Notificari
Orice solicitare, document sau comunicare va fi facuta prin intermediul programulului soft (aplicatie) a serviciului de asistenta “DAUNE EXPERT” si/sau la adresele postale si/sau de mail ori la numarul de telefon furnizat de Utilizator la momentul crearii contului sau pe parcursul prestarii serviciilor .
Toate comunicarile in legatura cu prezentul contract vor fi efectuate in limba romana.

18.       Dispozitii finale
18.1.    Prezentul Contract constituie intregul acord al partilor in ceea ce priveste furnizarea de servicii specifice activitatii de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor. Prezentul Contract inlocuieste orice contract sau acord incheiat anterior de parti, care va inceta astfel sa aiba efect.
18.2.    Daca una dintre prevederile prezentului contract este declarata nula sau imposibil de executat potrivit unei hotarari judecatoresti, o astfel de invaliditate nu va afecta validitatea sau forta executorie a restului prezentului Contract.
18.3.    Neexercitarea de catre oricare din parti a unui drept care ii revine in baza prezentului contract nu reprezinta o renuntare la acel drept.
18.4.    Utilizatorul, avand la cunostinta natura operatiunilor avute in vedere de prezentul contract, declara ca isi asuma, prin semnarea prezentului contract, riscul oricaror schimbari a imprejurarilor in care este incheiat acest contract, in conformitate cu art. 1271 alin. (3) lit. c) din Codul Civil, si renunta la invocarea impreviziunii in legatura cu acest contract.
18.5.    Fiecare imputernicire, autorizare sau instructiune de natura mandatului data de Utilizator catre Prestator prin intermediul sau in legatura cu prezentul contract se considera a fi data pe intreaga perioada de timp a raporturilor contractuale dintre Prestator si Utilizator. Prevederile art. 2015 Cod Civil nu sunt aplicabile pentru nicio astfel de imputernicire, autorizare sau instructiune.

Anexa 1

DAUNE.expert

Acoperire teritorială : Romania.

 Acoperire doar în caz de accident, conform definiției din Conditiile de accesare a serviciului, punctul 1.14., atât pentru titularul/ reprezentantul titularului serviciului cât și pentru partea prejudiciată de acesta (parte care nu deține un serviciu DAUNE.expert).

Pentru clarificare se menționează ca autovehiculul/autovehiculele pentru care se solicită serviciile trebuie să fie în imposibilitatea de deplasare prin forțe proprii sau în condiții de siguranță. În cazul în care, reprezentantul Pointer consideră necesar transmiterea de fotografii sau documente doveditoare, acesta le va solicita clientului, iar clientul va avea obligația să transmită aceste informații.

Servicii standard: Asistența începe cu serviciul de „Tractare”. Se acordă în regim de urgență.

Tractare (Towing): cel mai apropiat dealer de brand sau service autorizat dar nu mai mult de 50 km de la locul accidentului. Pentru clarificare se menționează că distanța se contorizează pe un singur sens.

Recuperare (Righting on the road): in limita a 50 lei/ caz.

Servicii extra:

Service roți (Anvelopă la schimb): Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

a)   anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei;

b)   prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;

c)   suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;

d)   solicitarea se face de la locul incidentului.

Pentru clarificare se menționează că autovehiculul este imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioară se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea Pointer Systems.

Excluderi

a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;

b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;

c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);

d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;

e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;

f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;

g) act de vandalism.

Pointer va acoperi costurile de înlocuire (manopera și costul anvelopei) în limita a 100 €/an TVA inclus.

Cazare: Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

a)   sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roti";

b)   clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată.

c)   înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.

Limita de acoperire este de 150 lei pe noapte, dar nu mai mult de 3 nopți pe caz, conform condițiilor de accesare a serviciului definit la Art 3, punctul 3.2.14 din Anexa Nr.1.

Anexa Nr. 2
Cazuri Speciale și Generale de Excludere
1. Următoarele evenimente și situații nu intră în acoperirile de Asistență Rutieră:

1.1. Recuperarea autovehiculului din afara carosabilului și/sau activități de repunere pe calea de rulare fiind necesară intervenția cu echipamente speciale gen macara, cărucioare etc. Dacă acest lucru nu este prevăzut în pachetul de servicii.

1.2. Autovehicule cu sarcina utilă mai mare de 3,5 tone și/ sau înalțime mai mare de 2,4 m și/ sau lungime mai mare de 5,5 m.

1.3. Autovehicule cu mai mult de 9 locuri

1.4. Autovehicule pentru transport regulat de persoane.

1.5. Costuri generate de servicii ce sunt oferite autovehiculelor implicate în eveniment dar nu au înregistrat, la momentul când a avut loc incidentul, un pachet de servicii activ, din partea DAUNE.expert.

1.6. Tarif de macara și/sau SDV-uri (Abreviere pentru Scule, Dispozitive, Verificatoare), speciale necesare atunci când autovehiculul a suferit o avarie în urma căreia calea de rulare a autovehiculului este avariată sau autovehiculul se află într-o situație ce impune utilizarea lor.

1.7. Avarii parțiale ce nu duc la imobilizarea autovehiculului sau aceste nu sunt cauzate de un incident (eveniment fortuit).

1.8. Cazuri de repetiție, în special atunci când Clientul Beneficiar a luat la cunoștință de necesitatea unei lucrări de reparație.

1.8. Faptei săvârșite cu intenție de către conducătorul autoturismului;

1.9. Conducerii autoturismului sub influența băuturilor alcoolice sau a stupefiantelor, fapt care rezultă din actele întocmite de organele abilitate (această excludere se aplică numai pentru serviciul „AUTOVEHICUL LA SCHIMB”);

1.10. Utilizării autoturismului pe drumuri de utilitate publică închise circulației publice;

1.11. Participării autoturismului la competiții sportive, curse, raliuri de mașini sau antrenamente specifice acestor activități;

1.12. Furtului;

Avarii cauzate de:

a) Acte de vandalism;

b) Riscuri catastrofice: cutremur de pământ; inundații și aluviuni provenind din revărsarea apelor de suprafață (curgătoare sau stătătoare), precum și din precipitații atmosferice temporare, inclusiv din topirea zăpezii ori gheții; prăbușire și/ sau alunecare de teren;

c) Greve, tulburări civile și acțiuni ale unor grupuri răuvoitoare;

d) Avarii rezultate din epidemii sau pandemii.

În situația care Utilizatorul este identificat de Prestatorul ca deținător al unui pachet de servicii, cu un autovehicul încadrat la Art 1, Prestatorul are obligația de a oferi suportul necesar prin organizarea activităților de Asistență dacă Utilizatorul își exprima acordul de a suporta costurile intervenției, comunicate de Prestator.

În astfel de situații, Utilizatorul va achita valoarea intervenției, înainte de începerea acesteia, dacă nu se agreează altfel. Plata se va face online conform indicațiilor date de Operatorul Call Center.

Termenii si conditiile de utilizare ale serviciului de asistenta “DAUNE.expert”

Prezentii termeni si conditii reprezinta clauze contractuale acceptate de catre parti, de catre Prestator prin postarea acestora pe site-ul www.daune.expert si de catre Utilizator prin acceptarea lor la momentul achizitiei politei de asigurare SIGNAL EXPERT distinct sau odata cu achizitia politei de asigurari auto, insotita de dreptul de utilizare a serviciilor si/sau prin descarcarea si instalarea aplicatiei ori in alta modalitate care conduce la concluzia neechivoca a acceptarii lor, inclusiv, dar fara a se limita, la solicitarea de servicii adresata in scris sau prin apelarea serviciului telefonic de tip Call Center la numarul (031)9997. Oricare din aceste manifestari de vointa au valoarea acceptarii neconditionate a unei oferte de a contracta in conditiile art. 1.182 alin. (1) si 1.186 alin (2) Cod Civil.

In completarea acestor conditii contractuale se vor aplica dispozitiile legale in materie, cu exceptia situatiei in care partile au derogat de la acestea prin prezentii termeni si conditii sau prin documente ulterior incheiate intre acestea.

Pentru a putea utiliza serviciul “Daune.Expert” trebuie mai intai sa fiti de acord cu termenii care urmeaza.Va rugam sa ii cititi cu atentie. In cazul in care nu intelegeti Termenii sau nu acceptati o parte a acestora, nu trebuie sa utilizati serviciul “DAUNE.expert”.

1. Definitii

In sensul prezentelor conditii, termenii de mai jos au urmatorul inteles:
1.1 "Prestator" inseamna S.C. DEBT MANAGEMENT EXPERT S.R.L., persoana juridica romana cu sediul social in Bucuresti, Sector 3, Str. Cluceru Udricani nr. 18, etaj 6, cod unic de inregistrare RO 23100890, numar identificare la Registrul Comertului prin J40/840/2008 inregistrata potrivit legii romane si care realizeaza activitati de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor;
1.2 "Utilizator" inseamna persoana fizica si/sau juridica, titular al unei polite de asigurare de raspundere civila auto ale carei date de identificare sunt mentionate in formularele pe care le completeaza conform solicitarilor Prestatorului si care in temeiul prezentului contract va beneficia, dupa achizitionarea dreptului de utilizare a serviciului “Daune.Expert” si acceptarea conditiilor de utilizare, de serviciile mentionate in cadrul Sectiunii 5 -“Lista detaliata a serviciilor oferite”.
1.3 "Serviciul de asistenta" reprezinta furnizarea serviciilor auxiliare asigurarilor ce constau in evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si/sau auxiliare (asistenta rutiera, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor.
1.4 "Aplicatia DAUNE.expert"& sau "DAUNE EXPERT" inseamna programul informatic (soft) dezvoltat de Prestator, compatibil cu sistemele de operare Android si IOS;
1.5 "Contul Utilizator" reprezinta contul deschis de utilizator prin accesarea serviciului “Daune.Expert” prin intermediul programului informatic definit la punctul 1.3. si introducerea datelor, informatiilor si elementelor de siguranta solicitate.
1.6 "Polita de Asigurare Auto (RCA sau CASCO)" inseamna asigurarea de raspundere civila obligatorie sau facultativa pentru pagube produse prin accidente de vehicule, precum si tramvaie, in limitele teritoriale de acoperire.
1.7 "Vehicul"” - orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facand cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala;
1.8 "Eveniment Auto " :implicarea a doua sau mai multe vehicule, a unui vehicul cu un pieton sau a unui vehicul cu un corp fix,  intr-o actiune imprevizibila care intrerupe mersul normal al lucrurilor provocand pagube materiale, raniri, mutilari etc.
1.9 "Persoana pagubita" persoana indreptatita sa primeasca despagubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a producerii unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;
1.10 "Prejudiciu" - efectul negativ suferit de persoana pagubita prin producerea unui risc acoperit printr-un contract de asigurare de raspundere civila;
1.11 "Drum public: orice cale de comunicație terestră, cu excepția căilor ferate, special amenajată pentru traficul rutier, deschisă circulației publice; drumurile care sunt închise circulației publice sunt semnalizate la intrare cu inscripții vizibile; definiția include și drumurile de acces în incinte, către obiective turistice, cât și cele din interiorul acestora sau spații amenajate pentru parcare. Pentru clarificare menționăm că „Drumul public” trebuie să îndeplinească condițiile de siguranță pentru autovehiculele speciale de tractare și nu se face referire la “drumuri de utilitate privată”.
1.12 "Reședință declarată": Pentru persoana fizică înțelegem că “Reședința declarată” este adresa la care persoana fizică locuiește, în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;alta decât cea de domiciliu. Pentru persoana juridică înțelegem că “Reședința declarată” este adresa la care persoana juridică își desfășoară activitatea, alta decât cea a sediului social.
1.13 "Eveniment acoperit": incident care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră, în urma căruia se naște dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.
1.14 "Accident": un incident înregistrat în trafic pe un Drum public. Pentru clarificare se menționează ca este considerat accident rutier daca se întrunesc cumulativ următoarele condiții:
a) s-a produs pe un Drum public ori și-a avut originea într-un asemenea loc
b) a avut ca urmare decesul, rănirea uneia sau mai multor persoane ori avarierea a cel puțin un vehicul sau a generat alte pagube materiale;
c)în eveniment a fost implicat cel puțin un vehicul în mișcare;
1.15 "Tractare (Towing)": Se consideră serviciu de tractare intervenția ce necesită deplasarea vehiculului de tractare sau a platformei de intervenție, de la locul incidentului până la cel mai apropiat service în limita unui număr de km, conform condițiilor pachetului de asistență deținut. Serviciul de tractare are grad de urgență și este oferit imediat ce a fost înregistrată solicitarea de accesare, dacă poliția permite ridicarea mașinii. Vehiculul de tractare ajungând la fața locului într-un interval de maxim 3h de la înregistrarea solicitării de accesare, în condiții meteo și/sau trafic normale
1.16 "Depozitare/Parcare (Parking)": În cazul în care cel mai apropiat service este închis (weekend sau pe timpul nopții), autovehiculul va fi transportat într-o parcare păzită și va fi dus în service în dimineața următoarei zi lucrătoare.
1.17 "Mașină la Schimb (Replacement)": Conține un serviciu suplimentar de înlocuire a mașinii, cu un autovehicul din categoria similară, dacă resursele locale permit acest lucru, pe o perioadă de timp conform condițiilor agreate. Mașina la schimb poate fi solicitată numai dacă Clientul (Utilizatorul) are deschis un caz de Asistență Rutieră, a beneficiat de serviciul Tractare și reparația autoturismului durează mai mult de 24h. Serviciul nu se aplică pentru autoutilitare
1.18 "Recuperare (Righting on the road)": costurile generate de activități necesare pentru repunerea autovehiculului pe carosabil/drum public, sunt considerate „Taxe și tarife suplimentare”. Furnizorul va informa în legătură cu aceste costuri ce vor fi suportate de Beneficiar sau Client. Pentru clarificare se menționează ca în aceste situații se intervine cu SDV-uri sau utilaje speciale de repunere pe carosabil, fără a se face referire la echipamentul standard al unui camion de intervenție.
1.19 "Service Roți (Anvelopă la schimb)": Este un serviciu ce oferă suportul și acoperirea necesară atunci când deplasarea cu autovehiculul pe un drum public, este întreruptă datorită unui eveniment accidental în urma căruia una sau mai multe anvelope suportă avarii ce fac imposibilă deplasarea.           Pointer acoperă costurile de înlocuire (manoperă și costul anvelopei), dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
a) anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei.
b) prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;
c) suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;
d) solicitarea se face de la locul incidentului.
e) Pentru clarificare se menționează că autovehiculul ste imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioadă se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea Pointer Systems.
1.20 "Cazare": Dacă în urma accesării serviciului "Service roți" autovehiculul nu își recapată mobilitatea, Pointer Systems va organiza și va suporta cheltuielile de cazare pentru Client, la un hotel în apropierea service-ului unde a fost dus autovehiculul. Serviciul poate fi accesat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
a) sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roți"
b) clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată;
c) înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.

Excluderi
    a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;
    b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;
    c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);
    d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;
    e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;
    f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;
    g) act de vandalism.

2. Obiectul Contractului
2.1. Obiectul contractului il reprezinta prestarea de servicii auxiliare activitatii de asigurare. Serviciile includ evaluarea riscurilor si a pagubelor, medierea si ajustarea pierderii, intermedierea unor servicii complementare si sau auxiliare (asistenta rutiera, asistenta juridica), evaluarea riscului de asigurare si a pagubelor.
Utilizatorul intelege si accepta ca prezentul contract nu reprezinta un contract de asigurare in intelesul Legii nr. 136/1995 si ca Prestatorul nu este un asigurator in intelesul aceluiasi act normativ.

3.Termenul Contractului
Prezentul contract intra in vigoare la data la care ambele parti il semneaza sau il accepta in alta maniera prevazuta de lege sau de prezentele conditii si va fi valabil pentru o perioada egala cu perioada de valabilitate a politei de asigurare auto, respectiv pana la data incetarii in una din modalitatile prevazute in prezentul contract sau pana la data incetarii, din orice motiv, a valabilitatii politei de asigurare auto.
In cazul in care la data expirarii politei de asigurare auto sau incetarii acesteia din orice motiv (cu exceptia anularii/constatarii nulitatii acesteia) exista unul sau mai multe dosare de dauna deschise, prezentul contract isi va produce efectele pana la data inchiderii acestuia.

4.  Declaratii si garantii
4.1. Fiecare parte reprezinta si garanteaza in mod permanent in folosul si pentru cealalta ca:
    4.1.1Functioneaza si este organizata corespunzator cu respectarea legislatiei locale unde a fost inregistrata sau infiintata. Fiecare parte are capacitatea de a incheia si a executa acest Contract si de a-si indeplini obligatiile decurgand din acesta. Indeplinirea obligatiilor decurgand din acest Contract nu incalca si nu contravin nici unei dispozitii legale aplicabile, nici unei prevederi din statut si regulamente sau altor documente constitutive similare, nici unei hotarari judecatoresti sau a unei autoritati administrative aplicabile partii respective.
    4.1.2Toate aprobarile necesare pentru a permite partilor sa incheie si sa indeplineasca obligatiile decurgand din acest contract au fost obtinute si sunt in vigoare, iar toate conditiile pentru aceste autorizatii au fost indeplinite; acest Contract da nastere unor obligatii valabile.
4.2.Pentru a utiliza serviciul prin intermdiul aplicatiei (softului) veti avea nevoie de un dispozitiv care intrunește cerintele de sistem si de compatibilitate mentionate pe site-ul www.daune.expert, care se pot modifica periodic, de acces activ la internet si de un software compatibil. Capacitatea de a utiliza serviciul de asistenta “Daune.Expert” si performantele acestuia pot fi afectate de acesti factori. Indeplinirea acestor cerinte de sistem este responsabilitatea dumneavoastra. Utilizatorul declara ca terminalul sau permite descarcarea si utilizarea corespunzatoare a serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul aplicatiei. Puteti sa utilizati serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul aplicatiei  pe dispozitivul mobil (telefon, tableta, etc.), computer  sau alt dispozitiv compatibil cu sistemele de operare Android si IOS.
4.3.Orice consecinte a neindeplinirii acestor conditii care afecteaza utilizarea serviciului si/sau prestarea serviciilor nu pot si nu vor fi imputate Prestatorului.
4.4.Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta de prezentele conditii contractuale si ca acestea nu pot fi modificate decat prin postarea noilor conditii sau a modificarilor pe site-ul www.daune.expert , modificari care se vor aplica imediat. Continuarea utilizarii aplicatiei si/sau solicitarea de servicii reprezinta acordul Utilizatorului asupra termenilor si conditiilor.
4.5.Utilizatorul declara ca informatiile si/sau furnizate la deschiderea Contului de Utilizator si/sau pe parcursul prestarii serviciilor sunt reale si complete si se obliga sa notifice Prestatorul cu privire la orice modificare a acestora.
4.6.Fiecare din partile prezentului contract va despagubi cealalta parte pentru orice pierdere, raspundere sau cost care ar putea rezulta din incalcarea garantiilor continute in prezentul articol 4 si va notifica cealalta parte cu privire la incalcarea sau riscul de a fi incalcat prezentul articol 4.
4.7. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta de orice fel cu Prestatorul si/sau angajatii Prestatorului, inclusiv dar fara a se limita la telefon, mail, fax, va fi inregistrata si arhivata de catre Prestator. Utilizatorul declara ca a luat cunostiinta si accepta ca orice corespondenta cu angajatii Prestatorului are drept scop informarea si rezolvarea unor probleme de ordin tehnic si nu constituie si nu pot fi interpretate ca modificari si/sau completari ale prezentelor conditii contractuale. 
4.8.Utilizatorul declara ca a parcurs clauzele contractuale si ca nu are solicitari de modificare a acestora, considerand ca a negociat continutul acestora, in intelesul art. 4 din Legea nr. 193/2000.
4.9.Utilizatorul este de acord ca datele sale personale sa ii fie prelucrate de catre Comisionar in conditiile si cu respectarea Legii nr. 506/2004.

5.DESCRIEREA SERVICIILOR
5.1. Serviciile vor fi furnizate de către Prestator 24 de ore din 24 de ore, 365 de zile pe an.
5.2. Pachetele de Servicii sunt valabile pentru:
  5.2.1   Autovehicule înmatriculate în România;
  5.2.2  Autovehicule cu masa totală autorizată de maxim 3,5 tone, înălțime maximă 2,4 m, lungime maximă 5,5 m;
  5.2.3 Autovehicule cu un numărul maxim de 9 locuri.
5.3. Serviciile vor fi furnizate în limitele teritoriului (”Teritoriul”).
  5.3.1 România
5.4. Contractul nu acoperă Serviciile în legătură cu nici unul dintre cazurile generale și/sau speciale de excludere menționate în Anexa nr. 2 atașată prezentului. Cu toate acestea Părțile convin că Beneficiarul va informa Clienții cu privire la faptul că Pointer va putea furniza astfel de Servicii contra cost.

6. CONDIȚII DE INTERVENȚIE
6.1. Intervenția se asigură de către Prestator, în situațiile si limitele pachetului de Asistență deținut de asigurat detaliate în Anexa nr. 1
6.2. În scopul prezentului Contract, în legătură cu prestarea Serviciilor de Asistență Rutieră care fac obiectul prezentei Anexe, se consideră situații relevante orice tip de incident din trafic, care s-a produs în timpul perioadei de valabilitate al pachetului de Asistență Rutieră, în urma căruia se naște dreptul la accesarea serviciilor acoperite conform condițiilor agreate.
6.3. Intervențiile vor fi organizate de Pointer prin intermediul unor furnizori agreați. Intervenția va începe din momentul primirii apelului telefonic. Echipa de intervenție va ajunge la fața locului, menționat de Utilizator în maxim 3 ore. Timpul de răspuns poate varia în funcție de distanța sau situațiile în care se constată blocaje în trafic, condiții meteo nefavorabile sau alte evenimente ce pot influența în mod obiectiv desfășurarea intervenției. Solicitarea telefonică se va face prin Centrul de Apeluri de Urgență, la numărul de telefon 031/9997. Centrul de Apeluri de Urgență va funcționa 24 de ore/zi.

7.Lista detaliata a serviciilor oferite: 7.1.
   a) Serviciu conex asigurarilor pentru faza postvanzare de tip “Claim Assesment” (mediere la dauna);
   b) Asistenta la deschidere dosar dauna prin intermediul aplicatiei “SIGNAL EXPERT”
   c) Asistenta telefonica de specialitate in caz de dauna (call center “Daune.expert”), asistenta la deschiderea dosarului de dauna prin intermediul call center (031)9997;
   d) Tractare gratuita a autovehiculului cu masa maxima autorizata de 3.5t sau 8+1 locuri, atat pentru soferul vinovat cat si pentru soferul pagubit (daca autovehiculul nu mai este deplasabil in urma unui accident rutier) pana la cel mai apropiat service sau loc de adapostire CONFORM Anexa Nr. 1;
   e) Service roti: Prin avarie se intelege ca anvelopa nu poate fi reparata prin operatii clasice de vulcanizare fapt ce creaza nevoia de inlocuire a anvelopei. CONFORM Anexa Nr. 1
   f) Cazare: CONFORM Anexa Nr. 1
   g) Masina de schimb: CONFORM Anexa Nr. 1
   h) Recuperare CONFORM Anexa Nr. 1
   i) Adapostire/Parcare: CONFORM Anexa Nr. 1
   j) Mandatare reprezentant al serviciului de asistenta “Daune.expert” pentru reprezentarea pagubitului in fata Asiguratorului.
   k) Programarea pentru constatare in fata Asiguratorului (prezenta Beneficiarului la Asigurator este obligatorie); In functie de societatea de asigurari la care urmeaza sa se deschida dosarul de dauna, este posibil sa fie necesar apelul direct al pagubitului.
   l) Asistarea clientului la deschiderea dosarului de dauna la societatea de asigurari (prezenta poate fi obligatorie)
   m) Reprezentarea atat a soferului pagubit cat si a celui vinovat in fata asiguratorului;
   n) Asistenta beneficiarului despagubirii in fazele intocmirii devizelor de reparatii, alegerea solutiilor tehnice de reparatie corespunzatoare si in alegerea unei unitati service corespunzatoare;
   o) Monitorizarea reparatiei autoturismului in service si raportarea ritmica catre beneficiar a stadiului reparatiei;
   p) Notificarea beneficiarului despagubirii referitor la preluarea autovehiculului din service.
7.2. Serviciile vor fi prestate de catre Prestator doar pentru un singur vehicul aflat in proprietatea sau folosinta Utilizatorului.
7.3. Utilizatorul serviciului de asistenta “Daune.Expert”, cu incunostiintarea in mod expres a reprezentantilor serviciului, poate sa acorde drepturile sale izvorate din prezentul contract si catre cealalta persoana implicata in evenimentul auto, daca acesta din urma isi manifesta acordul de vointa in mod direct sau indirect.

8. OBLIGAȚIILE FURNIZORULUI         
8.1. Furnizorul se obligă să organizeze prestarea Serviciilor conform termenilor, condițiilor și specificațiilor disponibile conform Abonamentului, așa cum sunt acestea descrise în Anexa nr. 1, întotdeauna la cele mai înalte standarde profesionale.
8.2. Serviciile pentru vehicule vor fi prestate către Utilizator și către orice persoană care utilizează vehiculul acestuia, cu condiția ca aceasta să fie acreditat și să îndeplinească condițiile legale de utilizare pentru categoria de vehicul asigurată.
8.3. Furnizorul va asigura Serviciile cu condiția ca vehiculul să fie direct accesibil pentru un camion standard de tractare, respectiv pentru un vehicul standard de intervenții la fața locului.
8.4. Operatorul Centrului de Apeluri de Urgență va efectua o evaluare prealabilă a situației de urgență notificată de Client, situație care va fi confirmată la fața locului de membrii echipei de intervenție. Membrii echipei de intervenție vor decide tipul de Servicii necesare pentru remedierea cauzei care a generat situația de urgență, conform Abonamentului aplicabil și conform prevederilor acestui Contract.
8.5. Furnizorul va decide în mod independent în privința tipului de serviciu necesar pentru vehiculul localizat în amplasamente fără pavaj sau în condiții de relief și/sau infrastructură dificile.
8.6. Furnizorul va informa Beneficiarul, în mod rezonabil și direct, cu privire la stadiul și/sau îndeplinirea Serviciilor prestate, daca acesta solicită acest lucru.
8.7. Furnizorul va obține și menține în vigoare, pe întreaga durată a acestui Contract, poliță de asigurare de cel puțin 100.000 EUR.
8.8. Furnizorul va decide în mod independent în privința tipului de serviciu necesar pentru vehicul, conform Abonamentului aferent și prevederilor prezentului Contract.

9. OBLIGAȚIILE BENEFICIARULUI
9.1.notificarea telefonică către Prestator prin intermediul Centrului de Apeluri de Urgență,  în legătură cu apariția situațiilor de urgență, sa se realizeze la momentul și din locul incidentului.
  9.1.1.să acționeze conform instrucțiunilor operatorului Centrului de Apeluri de Urgență;
  9.1.2.să nu modifice, fără instrucțiuni speciale din partea operatorului Centrului de Apeluri de Urgență al Prestatorului, situația de fapt survenită în urma evenimentului, cu excepția cazurilor în care este posibil pentru Beneficiari luarea unor măsuri imediate pentru a limita daunele și/sau efectele daunelor prin intervenția unor terți la cererea acestora, cu acordul prealabil al operatorului Centrului de Apeluri de Ugență, costurile unor astfel de intervenții fiind suportate de Pointer în limitele Abonamentului. Pentru clarificare, Operatorul Call Center îl va informa pe Client ce acte sunt necesare și forma acestora.
9.2.Beneficiarul se obligă să ofere Prestatorului toate informațiile necesare identificării Produsului de Asistență Rutieră asociat cu Autovehiculul imobilizat și natura incidentului care a dus la imobilizare:
  a)Numele/ Prenumele Clientului;
  b)Numărul Contractului;
  c)Numărul de înmatriculare al Autovehiculului sau seria de șasiu, care face obiectul Contractului;
  dNatura, data și ora Evenimentului și o scurtă descriere a acestuia;
  e)Alte informații solicitate de Call Center, necesare pentru organizarea:

10.Limitarea raspunderii
10.1. Prestatorul nu raspunde pentru realitatea si corectitudinea datelor si/sau informatiilor furnizate de Utilizator.
10.2. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a lipsei de calitate sau a discontinuitatii conexiunii la internet sau a atacurilor informatice asupra site-ului.
10.3. Prestatorul nu raspunde pentru prejudiciile pe care le-ar putea suferi Utilizatorul ca urmare a dezvaluirii de catre Utilizator catre terte parti a datelor personale, a parolelor de acces si de autentificare sau in cazul in care virusi sau alte programe informatice compromit integralitatea si confidentialitatea accesului Utilizatorului la serviciul de asistenta “Daune.Expert” sau care permit persoanelor neautorizate sa acceseze in mod fraudulos Contul Utilizatorului.
10.4. Prestatorul nu raspunde pentru intarzierile, intreruperile sau alte probleme de functionare ale dispozitivului folosit de catre Utilizator sau a mijloacelor de comunicare intre Prestator si orice alta persoana sau entitate.

11. Rapoarte si alte comunicari
11.1. Prestatorul va furniza Utilizatorului, prin intermediul serviciului de asistenta “Daune.Expert” rapoarte care vor cuprinde:
  (i) Informatii despre stadiul dosarului de dauna;
  (ii) Imagini si descrieri ale stadiului reparatiei autovehicului;
  Totodata, aceste rapoarte pot fi accesate si descarcate de catre Utilizator prin intermediul programul informatic (soft) –aplicatia ”SIGNAL EXPERT”
11.2 Utilizatorul poate primi prin intermediul aplicatiei “SIGNAL EXPERT” diverse comunicari inclusiv cele legate de modificari ale taxelor si comisioanelor prevazute la art. 12.

12.Taxe si comisioane
12.1 Pentru serviciile prestate in conformitate cu prevederile prezentului contract, Prestatorul este indreptatit la comisioanele postate pe site-ul https://www.daune.expert , despre care Utilizatorul a luat cunostiinta si le-a acceptat.
12.2 Prestatorul va comunica Utilizatorului prin intermediul aplicatiei “SIGNAL EXPERT” sau prin orice alt mijloc de comunicare prevazut in prezentele conditii orice modificare a comisioanelor. Lipsa raspunsului Utilizatorului in termen de 5 zile de la data primirii notificarii de la Prestator, este considerata acceptul Utilizatorului cu privire la modificarea comisioanelor. In cazul in care Clientul nu este de acord cu noile comisioane, acesta poate notifica incetarea prezentului contract.
Descarcarea serviciului de asistenta “Daune.Expert” prin intermediul programului soft (aplicatie) este gratuita. Este posibil sa vi se aplice taxe pentru date sau acces de catre terte parti (cum ar fi furnizorul dvs. de internet sau operatorul de telefonie mobila) pentru descarcarea si utilizarea aplicatiei, inclusiv dar fara a se limita la incarcarea si transmiterea unor fisiere. De exemplu, vi se pot aplica astfel de taxe daca utilizati servicii oferite prin intermediul aplicatiei pe dispozitive sau prin intermediul unor servicii terta parte. Toate aceste taxe cad in responsabilitatea dvs.
12.3. Orice plata achitata in avans de catre Client, ca urmare a manifestarii de vointa a acestuia de utilizare a serviciului de asistenta “Daune.Expert”, nu va fi rambursata de catre Prestator in situatia in care Clientul nu foloseste serviciul pe perioada valabilitatii contractului.    

13.Forta Majora

Nici una dintre parti nu va fi raspunzatoare fata de cealalta pentru nicio pierdere, obligatie sau costuri suferite de aceasta a doua parte in urma neindeplinirii oricareia dintre obligatiile primei parti din acest contract cand aceasta neindeplinire este rezultatul oricarui eveniment sau cauza independenta de controlul acestei parti, incluzand, dar fara a se limita la catastrofe naturale, defectiuni in telecomunicatie sau in sistemul IT, sau acte ale autoritatilor nationale sau supranationale.

14.Legislatia Aplicabila
Acest contract este guvernat de si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.

15.Jurisdictie
15.1. Orice diferend intervenit intre parti in legatura cu interpretarea, incheierea, executarea sau incetarea prezentului contract va fi solutionat in primul rand pe cale amiabila.
15.2. In situatia in care diferendul nu se solutioneaza pe cale amiabila, el va fi supus instantelor romane competente de la sediul Prestatorului.

16.Incetarea si rezilierea contractului
16.1. Acest contract inceteaza:
  (i) prin acordul scris al partilor;
  (ii) prin denuntarea unilaterala de catre Prestator printr-o notificare de incetare transmisa Utilizatorului cu 1 zi inainte de data incetarii, in conditiile in care Utilizatorul nu furnizeaza datele, informatiile si/sau documentele necesare prestarii serviciilor;
  (iii) prin rezilierea de drept, fara nicio alta formalitate si fara interventia vreunei instante judecatoresti, in cazul in care Utilizatorul nu indeplineste, indeplineste necorespunzator sau incalca obligatiile prevazute in sarcina sa in prezentul contract si nu remediaza situatia de neindeplinire/incalcare a obligatiilor in termen de cel mult 5 zile de la data solicitarii de remediere.
16.2.    Incetarea contractului nu exonereaza partile de indeplinirea obligatiilor contractuale ce le revin pana la data incetarii contractului.

17.Notificari
Orice solicitare, document sau comunicare va fi facuta prin intermediul programulului soft (aplicatie) a serviciului de asistenta “DAUNE EXPERT” si/sau la adresele postale si/sau de mail ori la numarul de telefon furnizat de Utilizator la momentul crearii contului sau pe parcursul prestarii serviciilor .

Toate comunicarile in legatura cu prezentul contract vor fi efectuate in limba romana.

Dispozitii finale
18.1. Prezentul Contract constituie intregul acord al partilor in ceea ce priveste furnizarea de servicii specifice activitatii de evaluare a riscului de asigurare si a pagubelor. Prezentul Contract inlocuieste orice contract sau acord incheiat anterior de parti, care va inceta astfel sa aiba efect.
18.2. Daca una dintre prevederile prezentului contract este declarata nula sau imposibil de executat potrivit unei hotarari judecatoresti, o astfel de invaliditate nu va afecta validitatea sau forta executorie a restului prezentului Contract.
18.3. Neexercitarea de catre oricare din parti a unui drept care ii revine in baza prezentului contract nu reprezinta o renuntare la acel drept.
18.4. Utilizatorul, avand la cunostinta natura operatiunilor avute in vedere de prezentul contract, declara ca isi asuma, prin semnarea prezentului contract, riscul oricaror schimbari a imprejurarilor in care este incheiat acest contract, in conformitate cu art. 1271 alin. (3) lit. c) din Codul Civil, si renunta la invocarea impreviziunii in legatura cu acest contract.
18.5. Fiecare imputernicire, autorizare sau instructiune de natura mandatului data de Utilizator catre Prestator prin intermediul sau in legatura cu prezentul contract se considera a fi data pe intreaga perioada de timp a raporturilor contractuale dintre Prestator si Utilizator. Prevederile art. 2015 Cod Civil nu sunt aplicabile pentru nicio astfel de imputernicire, autorizare sau instructiune.

Anexa 1 SIGNAL EXPERT, MODULELE B1,B2, B3 si B4

Acoperire teritorială : Romania. Acoperire doar în caz de accident, conform definiției din Conditiile de accesare a serviciului, punctul 1.14., atât pentru titularul/ reprezentantul titularului serviciului cât și pentru partea prejudiciată de acesta (parte care nu deține o polita de asigurare Signal.Expert).

Pentru clarificare se menționează ca autovehiculul/autovehiculele pentru care se solicită serviciile trebuie să fie în imposibilitatea de deplasare prin forțe proprii sau în condiții de siguranță. În cazul în care, reprezentantul Pointer consideră necesar transmiterea de fotografii sau documente doveditoare, acesta le va solicita clientului, iar clientul va avea obligația să transmită aceste informații.

Servicii standard: Asistența începe cu serviciul de „Tractare”. Se acordă în regim de urgență.

Tractare (Towing): cel mai apropiat dealer de brand sau service autorizat dar nu mai mult de 50 km de la locul accidentului. Pentru clarificare se menționează că distanța se contorizează pe un singur sens.

Recuperare (Righting on the road): in limita a 50 lei/ caz.

Servicii extra:

Service roți (Anvelopă la schimb): Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
a) anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei;
b) prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;
c) suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;
d) solicitarea se face de la locul incidentului.
Pentru clarificare se menționează că autovehiculul este imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioară se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea Pointer Systems.

Excluderi a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;
b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;
c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);
d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;
e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;
f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;
g) act de vandalism.

Pointer va acoperi costurile de înlocuire (manopera și costul anvelopei) în limita a 100 €/an TVA inclus.

Cazare: Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții: a) sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roti"
b) clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată.
c) înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.

Limita de acoperire este de 150 lei pe noapte, dar nu mai mult de 3 nopți pe caz, conform condițiilor de accesare a serviciului definit la Art 3, punctul 3.2.14 din Anexa Nr.1.

 

 

SIGNAL EXPERT, MODULELE B5 & B6

Acoperire teritorială: Romania

Acoperire doar în caz de accident, conform definiției din Conditiile de accesare a serviciului, punctul 1.14., atât pentru titularul/ reprezentantul titularului serviciului cât și pentru partea prejudiciată de acesta (parte care nu deține o polita de asigurare Signal.Expert).

Pentru clarificare se menționează ca autovehiculul/autovehiculele pentru care se solicită serviciile trebuie să fie în imposibilitatea de deplasare prin forțe proprii sau în condiții de siguranță. În cazul în care, reprezentantul Pointer consideră necesar transmiterea de fotografii sau documente doveditoare, acesta le va solicita clientului, iar clientul va avea obligația să transmită aceste informații.

Numar nelimitat de intervenții dar nu mai mult de 500 €/perioada de valabilitate a pachetului TVA inclus;

Vechime autovehicul – fără limită de vechime;

Servicii standard: Asistența începe cu serviciul de „Tractare”. Se acordă în regim de urgență.

Tractare (Towing): cel mai apropiat dealer de brand sau service autorizat dar nu mai mult de 100 km de la locul incidentului. Pentru clarificare se menționează că distanța se contorizează pe un singur sens. Tractarea va fi efectuată în condițiile în care există o cale de acces practicabilă și în condiții meteorologice permisibile.Pentru clarificare se menționează că distanța se contorizează pe un singur sens.

Recuperare (Righting on the road): în limita a 50 €/caz TVA inclus.

Asistență/ suport: fără limită.

Servicii extra:

Service roți (Anvelopă la schimb): Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:
a) anvelopa a fost avariată în timpul deplasării și reparația (vulcanizarea) anvelopei nu este posibilă sau nu oferă siguranță în utilizarea ei;
b) prin înlocuirea anvelopei se redă mobilitate autovehiculului;
c) suprafața de rulare pe anvelopa avariată măsoară un strat util mai mare de 3 mm;
d) solicitarea se face de la locul incidentului.

Pentru clarificare se menționează că autovehiculul este imobilizat în locul unde a avut loc incidentul, se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei și autovehiculul nu poate continua deplasarea. Anvelopa avariată va fi înlocuită cu o anvelopă de tip și calitate similară cu cea avariată. Înlocuirea anvelopei avariată cu alt tip de anvelopă sau cu o anvelopă de calitate superioadă se poate realiza doar cu acordul prealabil din partea Pointer Systems.

Excluderi a) dacă solicitarea nu este făcută de la locul incidentului și nu se poate identifica cauza care a dus la avarierea anvelopei;
b) uzura neuniformă a anvelopei datorită situației tehnice a autovehiculului;
c) refuzul Clientului de a transmite informații concludente de la fața locului (fotografii cu avaria anvelopei sau identificarea cauzei, locația etc);
d) dacă avaria anvelopei nu este rezultatul unei coliziuni, denivelari ale drumului, impactul cu un obiect care a provocat avaria anvelopei;
e) presiunea scăzută a anvelopei, sub recomandările de utilizare ale producătorului;
f) avarierea anvelopei ca urmare a deplasării cu autovechiculul pe pana și/ sau cu presiune sub recomandările producătorului;
g) act de vandalism.

Pointer va acoperi costurile de înlocuire (manopera și costul anvelopei) în limita a 150 €/an TVA inclus.

Cazare: Dacă se îndeplinesc cumulativ următoarele condiții: a) sunt indeplinite condițiile de eligibilitate pentru accesarea serviciul "Service roți" br> b) clientul este imobilizat la o distanță mai mare de 100 km de reședința declarată;br> c) înlocuirea anvelopei nu se realizează în ziua incidentului.br>

Limita de acoperire este de 150 lei pe noapte, dar nu mai mult de 3 nopți pe caz, conform condițiilor de accesare a serviciului.

Depozitare/Parcare (Parking): maxim 10 €/zi TVA inclus, maxim 3 zile .

Mașină la Schimb (Replacement):

Conditii de accesare: a) Dacă a fost deschis un dosar de asistență conform condițiilor contractuale.
b) Imobilizarea autovehiculului asigurat trebuie sa fie mai mare de 12 ore.

Acoperire: a) maxim 5 zile. În caz de accident. În limita a 20€/zi TVA inclus. Nu se aplică pentru autoutilitare.
b) Masina la schimb se va oferi condițiile rent-a-car din categoria EDMR, Dacia LOGAN, Opel CORSA, VW POLO, Toyota YARIS sau similar.

Anexa Nr. 2 Cazuri Speciale și Generale de Excludere

1.Următoarele evenimente și situații nu intră în acoperirile de Asistență Rutieră: 1.1.Recuperarea autovehiculului din afara carosabilului și/sau activități de repunere pe calea de rulare fiind necesară intervenția cu echipamente speciale gen macara, cărucioare etc. Dacă acest lucru nu este prevăzut în pachetul de servicii.
1.2.Autovehicule cu sarcina utilă mai mare de 3,5 tone și/ sau înalțime mai mare de 2,4 m și/ sau lungime mai mare de 5,5 m.
1.3.Autovehicule cu mai mult de 9 locuri
1.4.Autovehicule pentru transport regulat de persoane.
1.5.Costuri generate de servicii ce sunt oferite autovehiculelor implicate în eveniment dar nu au înregistrat, la momentul când a avut loc incidentul, un pachet de servicii activ, din partea DAUNE.expert.
1.6.Tarif de macara și/sau SDV-uri (Abreviere pentru Scule, Dispozitive, Verificatoare), speciale necesare atunci când autovehiculul a suferit o avarie în urma căreia calea de rulare a autovehiculului este avariată sau autovehiculul se află într-o situație ce impune utilizarea lor.
1.7.Avarii parțiale ce nu duc la imobilizarea autovehiculului sau aceste nu sunt cauzate de un incident (eveniment fortuit).
1.8.Cazuri de repetiție, în special atunci când Clientul Beneficiar a luat la cunoștință de necesitatea unei lucrări de reparație.
1.9.Faptei săvârșite cu intenție de către conducătorul autoturismului;
1.10.Conducerii autoturismului sub influența băuturilor alcoolice sau a stupefiantelor, fapt care rezultă din actele întocmite de organele abilitate (această excludere se aplică numai pentru serviciul „AUTOVEHICUL LA SCHIMB”);
1.11.Utilizării autoturismului pe drumuri de utilitate publică închise circulației publice;
1.12.Participării autoturismului la competiții sportive, curse, raliuri de mașini sau antrenamente specifice acestor activități;
1.13.Furtului;
1.14. Avarii cauzate de: a) acte de vandalism;
b) riscuri catastrofice: cutremur de pământ; inundații și aluviuni provenind din revărsarea apelor de suprafață (curgătoare sau stătătoare), precum și din precipitații atmosferice temporare, inclusiv din topirea zăpezii ori gheții; prăbușire și/ sau alunecare de teren;
c) greve, tulburări civile și acțiuni ale unor grupuri răuvoitoare;
d) avarii rezultate din epidemii sau pandemii.

În situația care Utilizatorul este identificat de Prestatorul ca deținător al unui pachet de servicii, cu un autovehicul încadrat la Art 1, Prestatorul are obligația de a oferi suportul necesar prin organizarea activităților de Asistență dacă Utilizatorul își exprima acordul de a suporta costurile intervenției, comunicate de Prestator.

În astfel de situații, Utilizatorul va achita valoarea intervenției, înainte de începerea acesteia, dacă nu se agreează altfel. Plata se va face online conform indicațiilor date de Operatorul Call Center.